Pilat Elec

"Très bonne expérience , Lucas a été très pro ! Merci à lui et à Pilat Elec"

"Très satisfait de la prestation (installation d'une borne de recharge). Conseils et explications très clairs et précis dès le début et l'installateur (Lucas) a été super pro dans son attitude et la réalisation de son travail."

"Installation très bien déroulée. Le technicien, Lucas, est compétant et à l'écoute, au top !"

"Au top Entreprise très sérieuse a l'écoute du client"

"Très satisfait de l’intervention pour la pose de ma borne de recharge ! L’équipe de techniciens a été ponctuelle, professionnelle et très soigneuse dans son travail. Les explications étaient claires et le chantier laissé parfaitement propre. Un grand merci à toute l’entreprise pour la qualité du service et la réactivité. Je recommande vivement !"

"J'espère que vous ne vous trouverez pas sur sa route. Double tout le monde dans les bouchons et se rabat au dernier moment en queue de poisson. Bon je vois que les notes sont déjà tellement merveilleuses que ma note ne va pas changer grand chose..."

"Nous venons de faire installer des panneaux photovoltaïques. Nous sommes très satisfaits de l'installation faite vraiment avec précautions. Le poseur au top. Je recommande sans soucis"

"Je ne recommande pas du tout cette entreprise en raison d’une très mauvaise expérience. Il s’agissait d’une sous-traitance pour Ravon Mercedes, et l’intervention concernait l’installation d’une borne de recharge par Pilat Elec. Dès le départ, l’organisation était défaillante : le technicien s’est présenté chez moi sans rendez-vous, espérant simplement que je sois disponible, ce qui est un manque de professionnalisme évident. De plus, l’installation, qui était censée durer une matinée, s’est finalement terminée en fin de journée, ce qui démontre un sérieux problème de gestion du chantier. Des erreurs ont également été commises : facturation incorrecte du métrage et du délesteur, mais au lieu d’assumer, l’entreprise a rejeté la responsabilité sur moi en tant que client. Un professionnel doit pourtant prendre en charge ses propres erreurs. De plus, le technicien envoyé était nonchalant et manquait clairement de professionnalisme, tant dans son attitude que dans ses propos. L’installation n’a pas été réalisée correctement à cause du délesteur défectueux, ce qui a nécessité une intervention supplémentaire de Mercedes pour en fournir un autre. Autre point problématique : le technicien ne comptait pas connecter la borne à mon réseau sous prétexte qu’il n’y en avait pas à cet endroit (une affirmation totalement erronée). Il ignorait aussi que la borne devait être installée sur un réseau Wi-Fi 2.4 GHz. J’ai dû lui prêter mon téléphone pour qu’il puisse effectuer la connexion, car il n’avait pas son propre matériel. Malgré cela, après son départ, la borne ne fonctionnait toujours pas correctement. On m’a ensuite demandé d’augmenter ma puissance de compteur de 9 à 12 kVA, puis encore à 15 kVA, mais aujourd’hui, la borne ne fonctionne toujours pas à 7 kW comme prévu. Au lieu de cela, elle oscille entre 1.5 et 3.5 kW/h. L’entreprise affirme que cela est dû à ma pompe à chaleur, ce qui est étonnant puisque ma prise de recharge fonctionne en continu à 3.7 kW/h, même lorsque la pompe est active. Face à tous ces problèmes, nous avons proposé à l’entreprise de reprendre la borne. Non seulement elle a refusé, mais elle a également menacé de poursuites judiciaires et nous a envoyé un courrier recommandé pour un reste à charge, sans même prendre la peine de nous contacter par mail ou téléphone au préalable, et cela deux mois après l’installation. Pourtant, un paiement du solde avait déjà été effectué avant leur intervention. Le seul point positif a été l’intervention d’un salarié nommé Mehdi, qui a repris le chantier après son collègue. Il a tenté de corriger les erreurs du premier installateur, notamment concernant le délesteur et le mauvais montage, et s’est montré bien plus professionnel et équipé. Au vu de cette expérience, je déconseille vivement cette entreprise. MR ELMACHICH En réponse à votre retour Je prends note de votre réponse. Concernant la photo du camion, il s’agit bien d’un véhicule sérigraphié au nom de votre entreprise, utilisé dans le cadre d’une intervention professionnelle, non pas par Mehdi mais Lucas. À ce titre, il est difficile d’invoquer un droit à l’image pour un élément qui représente votre société dans l’espace public. Cela étant dit, votre réponse ne semble pas prendre en compte les problèmes soulevés dans mon avis, notamment les erreurs commises lors de l’installation, le manque de professionnalisme du premier intervenant, la mauvaise gestion du chantier, ainsi que les dysfonctionnements persistants malgré une installation censée être conforme. Au lieu de répondre sur le fond et d’apporter des solutions concrètes, vous vous focalisez sur le fait que plusieurs avis ont été postés, ce qui est révélateur de votre manière de gérer les retours clients. Mon avis ainsi que celui de ma femme et notre domicile qui est chez nous et non pas chez moi, reflète une expérience réelle et argumentée. Si vous estimez qu’il est infondé, il serait plus pertinent d’y répondre en justifiant vos actions et en expliquant ce qui a été fait pour remédier aux problèmes. En l’état, mon avis reste parfaitement légitime."

"Je ne recommande pas du tout cette entreprise en raison d’une très mauvaise expérience. Il s’agissait d’une sous-traitance pour Ravon Mercedes, et l’intervention concernait l’installation d’une borne de recharge par Pilat Elec. Dès le départ, l’organisation était défaillante : le technicien s’est présenté chez moi sans rendez-vous, espérant simplement que je sois disponible, ce qui est un manque de professionnalisme évident. De plus, l’installation, qui était censée durer une matinée, s’est finalement terminée en fin de journée, ce qui démontre un sérieux problème de gestion du chantier. Des erreurs ont également été commises : facturation incorrecte du métrage et du délesteur, mais au lieu d’assumer, l’entreprise a rejeté la responsabilité sur moi en tant que client. Un professionnel doit pourtant prendre en charge ses propres erreurs. De plus, le technicien envoyé était nonchalant et manquait clairement de professionnalisme, tant dans son attitude que dans ses propos. L’installation n’a pas été réalisée correctement à cause du délesteur défectueux, ce qui a nécessité une intervention supplémentaire de Mercedes pour en fournir un autre. Autre point problématique : le technicien ne comptait pas connecter la borne à mon réseau sous prétexte qu’il n’y en avait pas à cet endroit (une affirmation totalement erronée). Il ignorait aussi que la borne devait être installée sur un réseau Wi-Fi 2.4 GHz. J’ai dû lui prêter mon téléphone pour qu’il puisse effectuer la connexion, car il n’avait pas son propre matériel. Malgré cela, après son départ, la borne ne fonctionnait toujours pas correctement. On m’a ensuite demandé d’augmenter ma puissance de compteur de 9 à 12 kVA, puis encore à 15 kVA, mais aujourd’hui, la borne ne fonctionne toujours pas à 7 kW comme prévu. Au lieu de cela, elle oscille entre 1.5 et 3.5 kW/h. L’entreprise affirme que cela est dû à ma pompe à chaleur, ce qui est étonnant puisque ma prise de recharge fonctionne en continu à 3.7 kW/h, même lorsque la pompe est active. Face à tous ces problèmes, nous avons proposé à l’entreprise de reprendre la borne. Non seulement elle a refusé, mais elle a également menacé de poursuites judiciaires et nous a envoyé un courrier recommandé pour un reste à charge, sans même prendre la peine de nous contacter par mail ou téléphone au préalable, et cela deux mois après l’installation. Pourtant, un paiement du solde avait déjà été effectué avant leur intervention. Le seul point positif a été l’intervention d’un salarié nommé Mehdi, qui a repris le chantier après son collègue. Il a tenté de corriger les erreurs du premier installateur, notamment concernant le délesteur et le mauvais montage, et s’est montré bien plus professionnel et équipé. Au vu de cette expérience, je déconseille vivement cette entreprise."

"Je déconseille fortement cette entreprise en raison d’une expérience désastreuse. Pilat Elec est intervenu en tant que sous-traitant de Ravon Mercedes pour l’installation d’une borne de recharge, et dès le départ, l’organisation laissait à désirer. Le technicien s’est présenté chez moi sans rendez-vous, comptant sur le fait que je sois disponible, ce qui est un manque de professionnalisme évident. De plus, l’intervention, qui devait initialement durer une matinée, s’est finalement étalée jusqu’en fin de journée, signe d’une mauvaise gestion du chantier. Plusieurs erreurs ont été commises, notamment une facturation incorrecte du métrage et du délesteur. Plutôt que de reconnaître ses torts, l’entreprise a préféré rejeter la responsabilité sur moi, ce qui est inacceptable pour un professionnel. Le technicien chargé de l’installation s’est montré nonchalant et peu professionnel, tant dans son attitude que dans ses propos. L’installation elle-même a été mal réalisée : le délesteur installé n’était pas adapté, ce qui a nécessité l’intervention de Mercedes pour en fournir un autre. Autre point préoccupant : le technicien ne comptait pas connecter la borne à mon réseau, sous prétexte qu’il n’y en avait pas à cet endroit, ce qui était totalement faux. Il ignorait également que la borne devait être reliée à un réseau Wi-Fi 2.4 GHz. Ne disposant pas de son propre matériel, j’ai dû lui prêter mon téléphone pour qu’il effectue la connexion. Malgré cela, après son départ, la borne ne fonctionnait toujours pas correctement. On m’a ensuite demandé d’augmenter la puissance de mon compteur, d’abord de 9 à 12 kVA, puis encore à 15 kVA, mais le problème persiste : la borne ne délivre toujours pas les 7 kW annoncés. Au lieu de cela, la puissance oscille entre 1.5 et 3.5 kW/h. L’entreprise justifie cela par la présence de ma pompe à chaleur, alors que ma prise de recharge fonctionne, elle, à 3.7 kW/h en continu, que la pompe soit active ou non. Face à tous ces dysfonctionnements, nous avons proposé à l’entreprise de reprendre la borne. Non seulement elle a refusé, mais elle a également menacé de poursuites judiciaires et nous a envoyé un courrier recommandé pour un reste à charge, sans aucun échange préalable par mail ou téléphone, et cela deux mois après l’installation. Pourtant, le solde avait été réglé avant leur intervention. Le seul point positif de cette expérience a été l’intervention d’un salarié nommé Mehdi, qui a repris le chantier après son collègue. Il a tenté de corriger les erreurs, notamment sur le délesteur inadapté et le mauvais montage, et s’est montré bien plus compétent et équipé. En conclusion, au vu du manque de professionnalisme, des erreurs techniques et de l’absence de prise de responsabilité de l’entreprise, je ne peux que déconseiller leurs services."